智慧檢測行業引領者應敏科技攜手新匠手,構建數字化售后服務體系

2022-12-07 12:48瀏覽數:18

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企業數字化售后服務改革揚帆起航


近日智慧檢測行業引領者應敏科技攜手新匠手,構建數字化售后服務體系,成功召開“售后服務數字化項目啟動會”,應敏科技總經理俞敏波、副總經理石敬軍、新匠手CEO陳忠才、技術總監張力等高管及項目核心成員,深入探討了項目愿景、實施部署與未來更多合作可能,并達成了充分的合作共識。

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項目啟動會現場


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應敏科技簡介


杭州應敏科技有限公司是一家專業的數智化實驗室一站式解決方案提供商,通過檢測設備研制、實驗室大腦開發、智慧實驗室建造,推動智能檢測服務平臺與實驗室生態系統搭建,是一家集設計研發、生產制造、設備銷售、軟件開發與體系建設服務為一體的國家級高新技術企業。憑借領先完整的產品供應鏈、專業的檢測技術、復合型的質量管理體系及用心的一站式服務,在智慧檢測業內享有廣泛聲譽。

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自2016年成立以來,應敏科技自主研發了9大系列、200多種自主研發實驗室檢測設備、檢測輔助裝置及數智化軟件系統,承接了國內數百家檢測實驗室項目規劃建設工程,截至2021年共取得國家專利50多項、參與重點科技項目20多項、編制國家行業標準10多份,積累了豐富的行業經驗。目前主要合作伙伴包括中國電力科學研究院、中國科學院沈陽金屬研究所、國網浙江省電力有限公司電力科學研究院等在內的大型國企及研究機構,客戶遍布全國各地,已積累成功客戶案例600+。

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售后服務數字化賦能,實現合作共贏


隨著企業迅猛發展,組織管理與客戶服務需求日漸復雜,為適應多元化的服務管理需求,新匠手協同應敏科技,共同針對核心服務場景,創建一套標準化的數字化售后服務管理體系,通過人工智能、大數據、短視頻等創新技術,以實現遠程服務、自助服務、現場服務相結合,建立全新的業務數據模型,實現運營數據分析與服務流程可視化管理。

未來應敏科技將不斷探索客戶服務的最佳實踐,緊貼數字化時代的業務屬性與客戶需求,貫徹“產品為先服務至上”的理念,為客戶提供更敏捷高效的售后服務。


新匠手也將借助此次合作契機,加強售后部門創收能力,在構建數字化售后服務體系過程中進一步打造產品+服務的企業核心競爭力。

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